Opći uvjeti poslovanja

Vlasnik webshop-a: Encore Nova d.o.o., ul. grada Koblenza 4, 42000 Varaždin OIB: 75065959376, MBS: 070204595, IBAN: HR7623400091111261610, e-mail: tomislav@encore-nova.com, telefon: +385 97 651 4985, web stranica: www.encore-nova.com

Vrijedi od: 13.1.2026.

  1. OPĆE ODREDBE

1.1. Ovi Opći uvjeti poslovanja (u daljnjem tekstu: “OU”) uređuju sklapanje, izvršenje i prekid ugovora o kupoprodaji između Encore Nova d.o.o. (u daljnjem tekstu: “Prodavač”) i kupca (u daljnjem tekstu: “Kupac”) putem webshop-a www.encore-nova.com.

1.2. Kupac je fizička ili pravna osoba koja naručuje proizvode preko webshop-a. Ako je Kupac potrošač (fizička osoba koja kupuje za osobne potrebe), primjenjuju se posebna prava iz Zakona o zaštiti potrošača.

1.3. Prodavač zadržava pravo mijenjati OU u bilo koje vrijeme. Promjene stupaju na snagu od dana objave na webshop-u. Nastavljanjem korištenja webshop-a nakon promjena, Kupac prihvaća nove OU.

  1. NARUČIVANJE I SKLAPANJE UGOVORA

2.1. Postupak narudžbe

  • Kupac odabire proizvode i dodaje ih u košaricu.
  • Nakon popunjavanja obrasca za narudžbu (ime, adresa, kontakt, način plaćanja), Kupac šalje narudžbu klikom na “Potvrdi narudžbu”.
  • Ugovor se smatra sklopljenim tek nakon što Kupac primiti potvrdu narudžbe na e-mail.

VAŽNO:

  • Narudžba nije obvezna sve dok Kupac ne primi e-mail potvrdu.
  • Ako Prodavač ne može isporučiti proizvod (npr. zbog nedostatka trenutnih zaliha), obavijestit će Kupca unutar 24 sata i ponuditi drugi rok isporuke, alternativni proizvod ili otkazivanje narudžbe.

2.2. Cijene i plaćanje

  • Cijene su izražene u EUR i uključuju PDV (25%, osim ako je drugačije navedeno).
  • Troškovi dostave se dodaju na ukupnu cijenu i prikazuju se prije potvrde narudžbe.
  • Načini plaćanja:
    • Kartično plaćanje (Visa, Mastercard, American Express) – putem [Stripe-a].
    • Prijenosom na tekući-račun – rokom do 3 dana od potvrde narudžbe.
    • Pouzećem
    • Google Pay, Apple Pay

Napomena:

  • Ako Kupac ne plati unutar 3 dana (za uplatu na tekući-račun), Prodavač može otkazati narudžbu.

2.3. Dostava

  • Rok isporuke: 3–5 radnih dana (osim ako je drugačije navedeno kod proizvoda).
  • Načini dostave:
    • HP – Hrvatska pošta
    • GLS / DHL / Overseas Express
    • Osobno preuzimanje (na adresi: ul. grada Koblenza 4).
  • Troškovi dostave:
    • Besplatna dostava za narudžbe preko 100,00 EUR (do 30 kg).
    • Za manje narudžbe, trošak dostave je 7 EUR.

ODGOVORNOST ZA DOSTAVU:

  • Prodavač je odgovoran za ispravno pakiranje i ambalažu te predaju pošiljke prijevozniku.
  • Kupac je dužan provjeriti pošiljku prilikom preuzimanja i prijaviti eventualne štete unutar 24 sata (slikom na tomislav@encore-nova.com).
  • Ako Kupac ne preuzme pošiljku unutar 7 dana od pokušaja dostave, Prodavač može otkazati narudžbu i naplatiti troškove povrata i skladištenja.
  1. PRAVO NA ODUSTANAK (ZA POTROŠAČE)

3.1. Rok za odustanak

  • Kupac-potrošač ima pravo odustati od ugovora u roku od 14 dana bez navođenja razloga.
  • Rok počinje teći:
    • Od dana primitka robe (ako je jedinstavna pošiljka).
    • Od dana primitka posljednjeg dijela (ako je narudžba isporučena u više pošiljki).

3.2. Kako odustati?

Kupac mora:

  1. Obavijestiti Prodavača o odustanku pismeno (e-mail na tomislav@encore-nova.com ili poštom na ul. grada Koblenza 4, 42000 Varaždin).
  2. Vratiti robu u neoštećenom stanju, u originalnoj ambalaži, zajedno s dokumentima (račun, garancijski list).
  3. Platiti troškove povrata (osim ako Prodavač ne ponudi besplatni povrat).

IZUZECI (KAD NEMA PRAVA NA ODUSTANAK):

  • Prilagođeni proizvodi (npr. specijalno naručene zaštitne maske s logom).
  • Proizvodi koji se brzo kvarе (npr. posebne kemikalije za zavarivanje).
  • Proizvodi koji su nakon isporuke neodvojivi od drugih stvari (npr. ugrađeni dijelovi).
  • Proizvodi s otvorenom zaštitom ili pečatom (ako je zaštita ili pečat skinut).

3.3. Povrat novca

  • Prodavač će vratiti uplaćeni iznos (bez troškova dostave) unutar 14 dana od primitka obavijesti o odustanku.
  • Povrat se vrši istim načinom plaćanja kao i originalna transakcija.
  1. REKLAMACIJE I JAMSTVO

4.1. Jamstvo

  • Svi proizvodi na koje je primjenjivo zakonsko jamstvo imaju jamstvo od 24 mjeseca (prema ZOO).
  • Za zaštitnu opremu (npr. kacige, rukavice) može vrijediti proizvođačevo jamstvo (navedeno u pratećoj dokumentaciji).

4.2. Kako podnijeti reklamaciju?

  1. Kupac mora obavijestiti Prodavača o manama unutar 2 mjeseca od otkrivanja (e-mail: tomislav@encore-nova.com).
  2. Priložiti:
    • Dokaz o kupnji (račun).
    • Fotografije mane (ako je vidljiva).
    • Kratki opis problema.
  3. Vratiti proizvod na adresu: ul. grada Koblenza 4.

4.3. Postupak rješavanja reklamacije

  • Prodavač će odgovoriti unutar 14 dana od primitka reklamacije.
  • Ako je reklamacija opravdana, Prodavač će:
    • Popraviti proizvod (ako je to moguće).
    • Zamijeniti ga novim.
    • Vratiti novac (ako popravak/ zamjena nisu mogući).
  • Ako je reklamacija neopravdana, Prodavač će obavijestiti Kupca o razlozima.

VAŽNO:

  • Troškove slanja reklamacije snosi Prodavač (ako je reklamacija opravdana).
  • Ako je proizvod oštećen zbog neprimjerene uporabe, jamstvo ne vrijedi.
  1. POVRAT I ZAMJENA PROIZVODA

5.1. Povrat zbog pogreške (npr. pogrešan proizvod poslan)

  • Ako je Prodavač poslao pogrešan proizvod, Kupac ima pravo na:
    • Besplatnu zamjenu.
    • Povrat novca (ako ne želi zamjenu).
  • Prodavač snosi sve troškove povrata.

5.2. Povrat zbog oštećenja prilikom dostave

  • Ako je proizvod oštećen prilikom dostave, Kupac mora:
    • Ne prihvatiti pošiljku (ako je oštećenje vidljivo).
    • Prijaviti štetu prevozniku (HP/GLS) i Prodavaču unutar 24 sata (slikom).
  • Prodavač će poslati novu pošiljku ili vratiti novac.
  1. ZAŠTITA PODATAKA (GDPR)
  • Svi podaci koje Kupac ostavi prilikom narudžbe zaštićeni su prema GDPR-u.
  • Više detalja u našoj Politici privatnosti.
  • Kupac ima pravo:
    • Zatražiti pristup svojim podacima.
    • Zatražiti ispravak ili brisanje.
    • Oduprijeti se marketinškoj obradi.
  1. RJEŠAVANJE SPOROVA

7.1. Prijateljsko rješavanje:

  • U slučaju spora, stranke će pokušati riješiti ga pregovorima.

7.2. Sudsko rješavanje:

  • Ako se spor ne može riješiti prijateljski, nadležan je Trgovački sud u Zagrebu (za tvrtke) ili Općinski sud prema boravištu Kupca (za potrošače).
  • Primjenjuje se zakonodavstvo Republike Hrvatske.

7.3. Online rješavanje sporova (ODR):

  1. ZAVRŠNE ODREDBE

8.1. Odgovornost Prodavača:

  • Prodavač je odgovoran samo za štete izazvane namjernim ili grubo nepažljivim djelovanjem.
  • Ne odgovara za štete nastale neprimjerenom uporabom proizvoda ili prirodnim katastrofama.

8.2. Odgovornost Kupca:

  • Kupac je dužan točno navesti podatke za dostavu.
  • Ako zbog Kupčeve greške (npr. pogrešna adresa) dođe do kašnjenja ili gubitka pošiljke, Kupac snosi troškove.

8.3. Sila viša (Force Majeure):

  • Ako zbog ratnih stanja, pandemije, štrajkova ili prirodnih nepogoda Prodavač ne može isporučiti robu, rok isporuke produljuje se za trajanje prepreke.

SAŽETAK VAŽNIH INFORMACIJA

Tema

Kratko objašnjenje

Rok za odustanak

14 dana (samo za potrošače)

Jamstvo

24 mjeseca (zakonsko)

Dostava

3–5 radnih dana

Plaćanje

Kartica, uplata na tekući

Reklamacija

Prijaviti unutar 2 mjeseca

Povrat novca

Unutar 14 dana od odustanka

POTVRDA O PROČITANOSTI

Kupac potvrđuje da je pročitao i prihvatio ove Opće uvjete poslovanja klikom na “Potvrdi narudžbu”.

PITANJA?

Ako imate dodatna pitanja, kontaktirajte nas: tomislav@encore-nova.com, telefon: +385 97 651 4985, radno vrijeme: [Pon–Pet: 08:00–16:00]

Prikaži košaricu Blagajna Nastavi kupovati